Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti per cambio misura, colore o rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

Il filo di sicurezza presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto.

Come effettuare un reso

Per procedere alla restituzione di uno o più prodotti acquistati su ANDREAMORANDO.NET è necessario inviare un'email dettagliata a returns@andreamorando.net, nella quale indicare il numero d'ordine, il codice/descrizione del prodotto da rendere, il motivo e la modalità di compensazione. Questi dati sono disponibili nella "My Area" del sito.

Il servizio clienti invierà una conferma via email entro 72 ore e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.

La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da ANDREAMORANDO.NET sarà GRATUITA in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.

La spedizione del reso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Come effettuare un cambio

È possibile effettuare il cambio solo per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile.

Per procedere al cambio è necessario inviare un'email dettagliata a returns@andreamorando.net, nella quale indicare il numero d'ordine, il codice/descrizione prodotto da rendere, il motivo e la misura o il colore sostitutivo. Questi dati sono disponibili nella "My Area" del sito.

Il servizio clienti invierà una conferma via email entro 96 ore, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.) e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce e il nuovo codice di tracciamento del pacco contenente il nuovo prodotto.

La spedizione è GRATUITA per il cambio taglia/articolo di valore uguale o maggiore a quello della merce restituita.

La spedizione del cambio deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Come ricevere un rimborso

Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini di proprietà di Mora Srl e i capi saranno verificati.

Il rimborso può avvenire tramite Bonifico o Paypal, anche nel caso in cui il pagamento della merce sia avvenuto tramite Carta di Credito.

Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

Come ricevere un rimborso con buono di credito

Non appena il reso sarà ricevuto e processato, verrà inviato al cliente un buono del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi.

Il buono:

  • può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento del reso
  • non può essere cumulato con altri buoni
  • deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore

Termini e condizioni

Il filo di sicurezza presente sugli articoli che si restituiscono non deve essere nè tagliato nè rotto. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.

Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.

Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.

I resi devono essere spediti all'interno della scatola originale.

Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Mora Srl, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Mora Srl si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.

Mora Srl si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per Mora Srl o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.

Mora Srl si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.