Informativa sui rimborsi
È possibile, entro 15 giorni dall’acquisto, effettuare un reso del prodotto. Qualora il reso avvenisse in caso di prodotto danneggiato o sbagliato o per altra motivazione che comporti un errore dell’Azienda, il cliente riceverà un rimborso totale dell’acquisto e le spese di spedizione saranno a carico dell’Azienda. Qualora invece il cliente volesse effettuare un reso per qualsiasi altro motivo, riceverà un rimborso totale dell’acquisto ma le spese di spedizione saranno a suo carico.
È possibile, entro 15 giorni dall’acquisto, effettuare un cambio del prodotto non indossato. In caso di cambio, le spese di spedizione saranno totalmente a carico dell’Azienda.
I prodotti della collezione BiMOR Essentials, qualora venissero acquistati con la personalizzazione, non potranno essere né sostituiti né rimborsati.
Come effettuare un reso
Per procedere alla restituzione di uno o più prodotti acquistati su ANDREAMORANDO.IT è necessario inviare un'email a resi@andreamorando.it nella quale deve essere indicato il numero d'ordine, il codice e la descrizione del prodotto da rendere, il motivo del reso e la modalità di compensazione.
La richiesta di reso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Resi effettuati successivamente a tale data non saranno accettati.
Il Servizio Clienti, una volta ricevuta la richiesta di reso effettuata attraverso le modalità indicate, invierà al Cliente un’email di conferma insieme alle istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
Al momento del rimborso dell’importo della merce resa verrà trattenuto dall’Azienda il costo della spedizione. I resi effettuati recandosi personalmente presso una delle nostre Boutique saranno gratuiti.
La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da ANDREAMORANDO.IT sarà gratuita in caso di resi motivati da un errore dell’Azienda. Qualora il reso avvenisse per qualsiasi altra motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Il costo delle spedizioni di reso è di € 8 per tutti gli ordini in arrivo dall'Italia e di € 15 per gli ordini dalle Isole.
Come effettuare un cambio
È possibile effettuare il cambio per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Inoltre, è possibile richiedere il cambio di articolo anche sostituendolo con un'altro prodotto presente nel catalogo, di uno stesso importo o integrando la differenza senza ulteriori costi aggiuntivi.
Per procedere al cambio è necessario inviare un'email dettagliata a resi@andreamorando.it, nella quale indicare il numero d'ordine, il codice/descrizione prodotto da rendere, il motivo e la misura o il colore sostitutivo.
Il servizio clienti invierà una conferma via email entro 96 ore, l'autorizzazione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce e il nuovo codice di tracciamento del pacco contenente il nuovo prodotto.
Il ritiro del primo cambio e le relative spese di spedizione per gli ordini effettuati sul territorio italiano saranno a carico dell’Azienda, gli eventuali cambi successivi al primo saranno interamente a carico del cliente.
Il costo del cambio per le spedizioni estere è invece a carico del cliente.
La spedizione del cambio deve avvenire entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Come ricevere un rimborso
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini di proprietà di Mora Srl e i capi saranno verificati.
Il rimborso può avvenire tramite Bonifico o Paypal, anche nel caso in cui il pagamento della merce sia avvenuto tramite Carta di Credito.
Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.
Termini e condizioni
I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.
Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
I resi devono essere spediti all'interno della scatola originale.
I prodotti personalizzati non possono essere cambiati o restituiti.
Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Mora Srl, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Mora Srl si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
Mora Srl si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per Mora Srl o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
Mora Srl si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.